FAQ - Questions fréquentes


- Comment puis-je créer un compte client ?

Pour créer un compte vous devez vous rendre sur la boutique en ligne Creme et Noisette. 

 

- Quelle est la meilleure façon de conserver les tablettes de chocolats ?

Conserver les tablettes de chocolats à l'abri des odeurs fortes, dans un endroit frais et sec.

 - Puis-je conserver les tablettes de chocolats dans le réfrigérateur ?

La température idéale de conservation du chocolat se situe entre 17 et 19°C. Donc les réfrigérateurs ne sont donc pas appropriés pour la conservation du chocolat en raison de leur humidité élevée, qui peut entraîner un blanchiment du chocolat.

- Quelle est la durée de conservation de nos tablettes de chocolats ?

Veuillez vous référer à la mention " À consommer de préférence avant " imprimée sur l'emballage.

 

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Il s’agit d’un système de paiement robuste, de confiance et sûr, proposant une exécution 100 % sécurisée des paiements garanti par l'hébergeur de notre site ----Shopify.Inc

- Quels sont les moyens de paiements que je peux utiliser ?

Vous pouvez passer commande par Paypal, Apple Pay  et par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express).

 

 - Comment passer une commande sur le site internet ?

Vous pouvez passer une commande en ajoutant le produit souhaité dans votre panier et puis procéder au paiement.

- Quels sont les délais de livraison pour la France Métropolitaine ?

Délais de traitement de commande 24/48h. Livraison 2 à 4 jours ouvrables après traitement de la commande. 

 

- J'ai reçu un mauvais produit ?

Nous regrettons que vous n'ayez pas encore reçu les produits que vous avez commandés. Pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir une photo des produits que vous avez effectivement reçus ? Veuillez nous faire parvenir cette photo par e-mail. Cela nous permettra d'identifier la source du problème et de prendre les mesures nécessaires. Nous nous assurerons ensuite que vous receviez les bons produits dans les plus brefs délais.

- Que faire en cas d'éléments manquants dans ma commande ?

Si un article manque alors qu'il est mentionné sur votre bon de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cremeeetnoisette.fr. Nous prendrons en charge votre demande sans délai.

- Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du pays, du montant total de la commande et du statut de fidélité. Avant de procéder au paiement, vous pouvez vérifier le montant précis des frais de livraison dans votre panier. Sinon RDV sur la page en bas de notre site "Information livraison".

- Peut-on modifier une commande après validation ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier un produit dans une commande déjà passée. Cependant, vous disposez de deux options : Annuler votre commande ou Passer une nouvelle commande.

- Comment puis-je procéder à l'annulation de ma commande ?

Il vous suffit de nous joindre pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 09h à 17h, en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur notre site. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant sa confirmation et assurez-vous de fournir votre numéro de commande. Si vous souhaitez annuler après ce délai et que le lien de suivi de votre commande a déjà été créé, il sera malheureusement trop tard. Dans ce cas, vous avez la possibilité de refuser la livraison du colis, ce qui entraînera le renvoi de celui-ci vers notre entrepôt. Le remboursement sera traité dès réception du colis dans nos locaux. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

 

- Les produits sur le site, contiennent-ils des ingrédients génétiquement modifiés (OGM) ?

Toute la gamme de produits sur notre site est sans OGM.

- Les produits sur le site, contiennent-ils de l'huile de palme ?

Toute la gamme de produits sur notre site est sans huile de palme.

- Les produits contiennent-ils des colorants ou arômes artificiels ?

Les produits de notre site ne contiennent pas d'arômes artificiels ni de colorants artificiels.